1.1. Rezervarea se consideră confirmată în momentul în care clientul primește confirmarea scrisă (prin e-mail, whatsApp sau mesaj SMS) din partea MauHotel și, dacă este cazul, achită un avans din prețul total al serviciilor rezervate.

1.2. Confirmarea rezervării implică acceptarea automată a prezentei politici și a Condițiilor generale de cazare și rezervare MauHotel.

2.1. Clientul are dreptul de a anula rezervarea transmisă, cu respectarea următoarelor condiții:

• Anularea unei rezervări achitate deja este gratuită și fără niciun cost suplimentar, dacă anularea se face cu minim 7 zile înaintea începerii cazării. Sumele se vor returna doar dacă este îndeplinită această condiție.
  Anularea cu mai puțin de 7 zile până la cazare implică achitarea întregului sejur (sau doar a primelor 7 zile dacă sejurul era mai lung).
  • Excepție de la cele de mai sus o fac perioadele aglomerate (Paște, Crăciun, Revelion, vacanțe de vară sau iarnă), când sumele achitate în avans nu se returnează.
  • Tariful de cazare nu este transferabil sau portabil pentru cazarea altei pisici

2.2. Solicitările de anulare trebuie transmise în scris, la adresa de e-mail: contact @mauhotel.ro sau pe WhatsApp la numărul +40 730 015 976

2.3. În caz de neprezentare în ziua rezervată, fără anunț prealabil, se consideră renunțare unilaterală, iar sumele achitate nu se rambursează.

3.1. Clientul poate solicita o singură reprogramare a perioadei de cazare, în funcție de disponibilitatea spațiilor, fără penalizare, dacă anunțul este transmis cu minimum 7 zile înainte de data inițială a sosirii.

3.2. Reprogramarea se confirmă doar după primirea acordului scris din partea MauHotel.

4.1. MauHotel își rezervă dreptul de a anula o rezervare în următoarele situații:

• cazuri de forță majoră (cutremur, incendiu, pandemie, avarii majore etc.);
• imposibilitatea temporară de utilizare a spațiilor de cazare;
• încălcarea termenilor și condițiilor de cazare de către client.

4.2. În asemenea cazuri, MauHotel va informa clientul în cel mai scurt timp posibil și va returna integral orice sumă achitată în avans, fără alte obligații suplimentare.

5.1. În cazurile eligibile, sumele se restituie în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la data confirmării anulării, prin transfer bancar, situație în care clientul va furniza MauHotel contul său IBAN.

5.2. Eventualele comisioane bancare aferente transferului sunt suportate de către client, dacă nu se specifică altfel.

6.1. Neprezentarea clientului în ziua rezervată, fără notificare prealabilă, atrage pierdere totală a avansului și anularea automată a rezervării.

6.2. MauHotel nu este obligat să păstreze locul de cazare pentru o dată ulterioară în absența unei reprogramări agreate.

📧 Email: contact@mauhotel.ro
📞 Telefon: +40 730 015 976
🕓 Program: 8.00-20.00 zilnic

Transmiterea unei rezervări către MauHotel, prin orice mijloc (telefonic, e-mail, formular online, rețele sociale etc.), implică acceptarea integrală a prezentei Politici de anulare și returnare, parte integrantă din termenii generali de funcționare ai MauHotel.

✅ Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea curentă este publicată permanent pe site-ul www.mauhotel.ro

📅 Ultima actualizare: 30.11.2025